Norwegian speaking Customer Care Specialist - Summer Worker

Ser du etter mer enn en jobb?

En jobb med mening er mer enn en jobb. Å skape den typen positiv endring som vi planlegger, vil trenge ferdighetene til verdens dyktigste mennesker. I denne rollen vil du ha muligheten til å påvirke fremtiden din og millioner av andre på måter du kanskje aldri trodde var mulig. Nysgjerrig? Vi håper det. 

Customer Care er en entusiastisk, dynamisk organisasjon innen Volvo Cars, som gir forbrukere kundebehandling i verdensklasse ved å engasjere dem med våre produkter, tjenester og tilbud. Customer Care går i spissen for selskapets raske transformasjon, og bygger langvarige relasjoner av høy kvalitet direkte med våre forbrukere. Når vi akselererer nettvirksomheten vår og gjør Volvocars.com til en fullverdig online salgskanal, spiller kundeservice en viktig rolle i å støtte forbrukere når de lærer om og handler bilene våre.

Hva du skal gjøre

For å holde tritt med Volvo Cars' dristige ambisjoner om å bli elektrisk og online, utvider vi Customer Care over hele verden samtidig som vi utvikler tjenestetilbudet vårt. Dette vil tillate oss å bruke ny teknologi for å møte forbrukernes forventninger, og levere personlige, uanstrengte og respektfulle opplevelser. For å lykkes trenger vi det rette talentet, og det er der du kommer inn!

Vi ser etter flere Customer Care Spesialister til en tidsbegrenset stilling som skal foregå i sommerperioden i 2025. Du kommer til å jobbe i vårt kontor i Lindholmen, Gøteborg. 

Som specialist er du ansvarlig for å levere en enestående, personlig kundeopplevelse

som imøtekommer behovene til nåværende og fremtidige forbrukere gjennom hele deres reise, fra kjøp til eierskap. Som merkeambassadør er din rolle avgjørende for å støtte oppdraget vårt om å forbedre samfunnet vi lever i og bringe merkevareløftet vårt til live.

Du vil kommunisere med forbrukere basert på deres behov primært via telefon, men også via chat og e-post, for å forstå deres henvendelse og kommunisere en levedyktig løsning med høyt servicenivå.

For å kunne gi god støtte til våre forbrukere har vi åpent hver dag, hele året og jobber i skift mellom morgen, kveld og helg. Vi er en bedrift som verdsetter det personlige samarbeidet, kommunikasjonen og det kreative miljøet som oppstår ved å være fysisk tilstede på kontoret sammen med våre kolleger. Derfor er vår primære arbeidsplass kontoret.

Hva du tar med deg

Siden vi er i en transformasjonsfase, ser vi etter noen med en fleksibel tilnærming,som er handlekraftig og liker å jobbe i et høyt tempo og effektivt i et miljø i stadig endring. Vår virksomhet kan noen ganger være uforutsigbar der vi raskt må tilpasse oss ulike situasjoner. Derfor er problemløsningsferdigheter i fokus for denne rollen ettersom du må identifisere, forstå og analysere våre forbrukeres henvendelser og tilby veiledning og bærekraftige løsninger. Å være løsningsorientert vil være til stor hjelp for å håndtere ulike henvendelser og problemstillinger, og du søker aktivt etter muligheter for læring og vekst som en del av reisen din med oss ​​i Volvo Cars! 

Vi legger stor vekt på våre ansattes utvikling. Derfor vil coaching, tester og solid kunnskap om selskapets produkter Og tjenester inngå i denne rollen. Som spesialist må du være godt utdannet på selskapets policy, prosesser og systemer for å gi korrekt og relevant informasjon til forbrukerne. Å være en ekspert i ditt område vil gjøre det mulig for deg å tilby kvalifisert støtte og svare på forbrukernes spørsmål på en pålitelig måte.

Som spesialist må du ha gode samarbeidsevner. Du jobber effektivt i et team og har evnen til å samarbeide med andre team, kolleger og avdelinger i selskapet for å finne de beste løsningene for våre forbrukere – og gjennom det bidra til en forbedret kundeopplevelse.

Til slutt søker vi deg som:

• Bygger tillit ved å være empatisk overfor kundens problemer og oppmerksom på deres behov

• Har erfaring med å håndtere kundeklager og kritikk på en profesjonell måte og samtidig ha en positiv tankegang

• Ha gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig

• Behersker norsk og engelsk flytende og kan kommunisere uhindret, muntlig og skriftlig

• Verdsetter og respekterer punktlighet for å være klar til dine skift ved vårt kontor i Lindholmen