Danish speaking Customer Care Specialist - Summer Worker

Customer Care – lad os præsentere os selv

Customer Care er en entusiastisk, dynamisk organisation inden for Volvo Cars, der leverer førsteklasses kundeservice ved at understøtte engagementet mellem kunderne og vores produkter, tjenester og tilbud. Kundeservice er spydspidsen for virksomhedens hurtige omstilling og sikrer kvalitative og langvarige relationer gennem direkte kontakt med vores forbrugere.

Hvad du kommer til at lave

For at følge med i Volvo Cars' dristige ambitioner om at være fuldelektriske og eksistere online, udvider Customer Care sig verden over og det samme gør vores serviceydelser. Dette gør det muligt for os at udnytte ny teknologi til at imødekomme og indfrie kundernes forventninger og skabe personlige, ubesværede og respektfulde kundeoplevelser. For at lykkes har vi brug for det helt rette talent, og det er her, du kommer ind i billedet!

Vi rekrutterer lige nu til flere stillinger som Customer Care Specialist til tidsbegrænset ansættelse i sommerperioden 2025 fra slutningen af maj til slutningen af august. I denne rolle kommer du til at arbejde fra vores kontor på Lindholmen Göteborg.

Som Customer Care Specialist er du ansvarlig for at sikre en konsekvent, fremragende og personlig kundeoplevelse og imødekomme de forskellige behov, som eksisterer hos nuværende så vel som fremtidige kunder på tværs af købsoplevelsen. Din rolle som brandambassadør over for kunderne er afgørende. Du kommer til at kommunikere med kunderne baseret på deres behov primært via telefon, men også via chat og e-mail for på bedste vis at imødekomme alle slags forespørgsler, sikre holdbare løsninger og opretholde et højt serviceniveau.

For at kunne yde rettidig support til vores kunder, har vi åbent alle hverdage mandag til fredag året rundt og arbejder i vagtskift, der spænder fra morgen til aften. Vi er en virksomhed, der værdsætter det personlige samarbejde, kommunikation og kreative miljø, som opstår ved at være fysisk sammen med kollegaer. Derfor er vores primære arbejdssted kontoret.

Hvad du kan bidrage med

Da vi befinder os i en transformationsfase, leder vi efter nogen, der er fleksible og som nyder at arbejde i et højt tempo. Derfor er problemløsningsevner afgørende for denne rolle, da du skal kunne forstå og analysere vores kunders forespørgsler og tilbyde korrekt vejledning og løsninger. At være løsningsorienteret kommer er en forudsætning i håndteringen af forskellige forespørgsler og problemer, og du bør aktivt opsøge ny viden og personlig så vel som professionel vækst som en del af din rejse hos os på Volvo Cars.

Vi lægger stor vægt på vores medarbejderes udvikling. Derfor vil coaching, tests og solid baggrundsviden om virksomhedens produkter og tjenester også være inkluderet som fundament i denne rolle. Som specialist skal du være velinformeret på virksomhedens processer og systemer for at kunne give korrekt og relevant information til kunderne. 

Som specialist skal du have gode samarbejdsevner. Du skal kunne arbejde effektivt i et team og med andre afdelinger inden for virksomheden for at finde de bedste løsninger for vores kunder og derigennem bidrage til en forbedret kundeoplevelse. Slutteligt leder vi efter dig, der:

• er tillidsvækkende, udviser empati over for kundens situation og er opmærksom på deres behov
• har erfaring med at håndtere kundeklager og kritik på en professionel måde, samtidigt som du bevarer en positiv indstilling
• er flydende på dansk og engelsk og kan kommunikere uden hindringer, både mundtligt og skriftligt
• sætter pris på og respekterer punktlighed og er klar til tide på dine vagter på vores kontor i Lindholmen Göteborg